Pourquoi faire partie de l'e-club B&B ?
En adhérant à l'e-club vous bénéficiez d'une avalanche d'avantages dans les hôtels B&B :
- 10% de réduction sur le prix de votre chambre dans tous les hôtels B&B, toute l'année et 7 jours sur 7.
- Une garantie de réservation jusqu'à J-3.
- Un cadeau offert toutes les 10 nuits consommées...
Comment faire partie de l'e-club B&B?
C'est très simple, lors de votre prochain séjour chez B&B, demandez votre carte e-club à la réception. Les frais d'adhésion à l'e-club s'élève à 59¤ par an. La prise d'effet de votre adhésion est immédiate et est renouvelable d'année en année. Une adresse e-mail est obligatoire pour adhérer à l'e-club B&B.
Combien de temps est valable votre adhésion ?
Elle est valable un an et renouvelable d'année en année. Nous vous informerons par e-mail de son expiration.
Comment bénéficier de vos avantages ?
Pour bénéficier de la remise de 10%, de la garantie de réservation et cumuler vos nuits, il suffit de transmettre votre identifiant au moment de votre réservation en ligne ou par téléphone, et de présenter votre carte personnelle à la réception de l'hôtel lors de votre séjour.
A partir de quand bénéficiez-vous de cadeaux ?
Dès que vous avez accumulé 10 nuits consommées (les réservations ne sont pas prises en compte), vous accédez à la première tranche de cadeaux. Vous avez le choix entre choisir un cadeau tout de suite ou continuer à cumuler vos nuits pour accéder aux tranches supérieures.
Quelle est la durée de validité des nuits que vous accumulez ?
Vos nuits sont valables 24 mois suivant la fin du mois d'obtention.
Exemple : une nuit passée le 5 avril 2008 reste dans votre compteur de nuits jusqu'au 30 avril 2010.
En cas de non renouvellement de votre adhésion : vous disposez d'un mois à compter de la date d'expiration pour échanger vos nuits contre des cadeaux. Passé ce délai, votre compte est mis à zéro.
Une nuitée n'a pas été comptabilisée sur votre compte, que faire pour qu'elle soit comptabilisée ?
Un délai de 24h est nécessaire avant que votre compte e-club ne soit crédité de votre nuit. Il est impossible de séjourner sur nos hôtels sans que le séjour ne soit comptabilisé. Êtes-vous certain d'avoir réservé sous votre numéro identifiant ? Si oui, merci de contacter le service e-club B&B.
Comment commander un cadeau ?
Dès que vous avez cumulé 10 nuits, vous pouvez les échanger contre un cadeau. Rendez-vous dans la rubrique « Cadeaux » de l'espace e-club, cliquez sur « Commander » sur la page où se trouve votre cadeau et laissez vous guider. Une fois votre ordre d'échange passé, il est très difficile d'annuler votre choix, certains cadeaux sont en effet expédiés dans l'heure.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils varient selon la nature du produit commandé, ils sont précisés au moment de la commande.
Comment fonctionnent les e-chèques B&B ?
Un e-chèque donne droit à un séjour chez B&B le week-end (une nuit en chambre pour 2 personnes et 2 petits déjeuners ou une nuit en chambre familiale). Il consiste en un numéro unique que vous trouverez sur votre email de confirmation de commande. Le e-chèque est valable 12 mois tant que son numéro n'est pas communiqué à l'hôtel. Si vous avez communiqué le numéro de votre e-chèque alors que vous n'avez pas pu séjourner sur l'hôtel, il est considéré comme encaissé. C'est pourquoi, nous vous conseillons de le communiquer à la réception le plus tard possible, soit à 19h00 le soir de votre arrivée. Si vous arrivez en dehors des heures d'ouverture de la réception, alors n'oubliez pas de communiquer par téléphone votre numéro afin de prendre votre chambre au distributeur automatique de chambres.
Si vous avez perdu le code de votre e-chèque, vous pouvez vous adresser au service e-Club B&B.
Comment B&B Hôtels garantit la sécurité et la confidentialité des informations que vous donnez ?
B&B s'engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez car celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande et que pour renforcer et personnaliser la communication et l'offre d'avantages réservés aux clients e-club.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit d'adresser une demande au service e-club B&B.
Comment contacter le service e-club B&B?
Vous avez perdu votre carte ou vous ne l'avez pas reçu, vous avez une question... Vous pouvez nous contacter :
- par email : eclub@hotelbb.com
- par téléphone au 0810 009 029 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.